購入した理由
私はAmazon Japanのセールで、Anker Solix C1000 Gen 2とアップグレード版PS400 Portable Solar Panelを、合計135,730円で購入しました。
防災、停電対策、キャンプ、屋外でのソーラー充電を目的としており、大手ブランドであるAnkerなら長期間安心して使用できると考えて選びました。
PS400に発生した問題
購入から数か月後、PS400の発電量が大幅に低下しました。同程度の日照条件で、以前は約380〜395Wを発電していましたが、その後は約290W程度を超えなくなりました。
私の使用環境では、購入当初と比較して約40％の発電性能低下となりました。また、パネル端部には水分が入ったように見える小さな気泡も確認しました。
C1000 Gen 2本体は正常に動作していたため、最初はPS400のみの交換、または交換できない場合はPS400のみの返金をお願いしました。
Ankerからの最初の回答
Anker Japanからは、アップグレード版PS400はすでに生産終了しており、交換品や後継機種を用意できないため、不具合品を回収した後にPS400のみ返金するとの回答がありました。
その後、Amazonでは新しいAnker Solix PS400 Dual Portable Solar Panelが販売されていることを確認し、同等品として交換できないかお願いしました。
現行モデルへの交換は拒否
Ankerからは、PS400 Dualへの交換はできず、必要であれば自分で購入するよう案内されました。
私はC1000とPS400を別々の商品としてではなく、一つのソーラー発電システムとして購入したことを説明しました。ソーラーパネルがなければ、防災や屋外充電という購入目的を十分に果たすことができません。
Ankerによる再検討
複数回のやり取りの後、Ankerは社内で再検討し、特例として、不具合のあるPS400だけではなく、正常に動作しているC1000 Gen 2も一緒に回収し、注文全体を全額返金するという提案をしました。
当初の提案から対応範囲を拡大していただいた点については理解し、感謝しています。
それでも残る問題
私が購入したセット価格は135,730円でした。しかし、その後Amazon Japanでは、C1000 Gen 2とPS400 Dualがそれぞれ約99,990円で販売されていました。
同等の現行システムを再購入するためには約20万円必要となり、全額返金を受けても、さらに6万円以上を自己負担しなければなりません。
そこで、PS400 Dualへの交換、クーポン、Amazonポイント、または価格差への何らかの配慮をお願いしました。
Ankerの最終回答
Ankerからは、希望する後継製品への交換や、再購入に必要な費用の補填については、会社規定により一律で対応できないとの最終回答がありました。
Ankerが提供できる最大限の対応は、PS400とC1000 Gen 2の2点を回収し、購入金額を全額返金することだと説明されました。
すぐに返金手続きを行っていない理由
今回の購入はクレジットカードの分割払いで行いました。全額返金された場合、いつどのように返金されるのか、今後の分割支払いがどうなるのかを確認できていません。
そのため、現在のところ、2製品の回収と全額返金には進んでいません。
私の率直な感想
Ankerの担当者は丁寧に対応し、社内でも複数回検討してくださいました。また、正常なC1000も含めて全額返金するという提案が特例であることも理解しています。
しかし、保証期間内に発生した不具合でありながら、同等品への交換ができず、返金後も現在の同等システムを購入できないという結果には、非常に残念な気持ちが残っています。
一件の経験だけですべてのAnker製品を判断することはできません。しかし、私が購入したPS400の耐久性は、プレミアムな屋外・防災用品として期待していた品質には届きませんでした。
屋外使用と耐久性について感じたこと
私が所有していた期間中、PS400を屋外で使用したのは、通常のソーラー充電を行った限られた日数のみです。乱暴な取り扱いや、一般的なポータブルソーラーパネルの用途を超えるような過酷な環境で使用したものではありません。
それにもかかわらず、発電量の大幅な低下と、パネル端部に気泡のような症状が確認されました。私が使用した個体の状態からは、このモデルの長期的な耐久性について不安を感じる結果となりました。
これは、あくまでも私が所有した一台についての実体験であり、すべてのPS400に同じ症状が発生すると断定するものではありません。ただし、購入を検討されている方は、耐久性、保管環境、後継製品の供給状況、生産終了後に不具合が発生した場合の保証対応についても確認することをおすすめします。
購入を検討されている方へ
高額なポータブル電源システムを購入する際は、保証期間の長さだけではなく、セット商品の一部が故障し、そのモデルが生産終了していた場合に、どのような対応になるのかを確認することが重要です。
同等の後継製品を提供してもらえるのか、購入時の金額を上限とする返金のみになるのか、クレジットカードの分割払いで購入した場合に返金がどのように処理されるのかも、購入前に確認しておくと安心です。
また、注文書、シリアル番号の写真、発電量の記録、不具合箇所の写真などを保存しておくことをおすすめします。徐々に発電性能が低下する症状など、一度の確認だけでは分かりにくい問題を説明する際に重要な資料となります。
この記事は、実際の購入記録、製品写真、発電量の確認結果、価格画面およびAnkerとの実際のやり取りに基づいて作成しています。掲載資料をご覧いただき、読者の皆様ご自身でご判断ください。
